سياسة الاسترداد والإرجاع

نشكرك على تسوّقك في Mody Digital. نحن ملتزمون بتقديم تجربة شراء موثوقة وسلسة لجميع عملائنا، ونُقدّر ثقتك بنا.

نظرًا لطبيعة المنتجات التي نقدمها (ألعاب رقمية، اشتراكات، مفاتيح تفعيل، خدمات VPN، إلخ)، فإن سياسة الاسترداد لدينا تخضع للشروط التالية:

أولاً: المنتجات الرقمية غير القابلة للإرجاع

جميع المنتجات المعروضة على الموقع هي رقمية (تُسلَّم إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال لوحة المستخدم)، وبالتالي:

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات بعد تسليمها، ما لم يكن هناك خلل فني أو خطأ في المنتج المرسل.
بمجرد إرسال كود التفعيل أو بيانات الاشتراك، يُعتبر الطلب مُكتملًا ونهائيًا.

يمكنك طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية فقط:

في حال لم تستلم المنتج خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع (باستثناء الطلبات المخصصة أو المؤجلة بشكل متفق عليه).
إذا تم إرسال كود غير صالح أو مُستخدم سابقًا (وسيتم التحقق من ذلك قبل الاسترداد).
في حالة حدوث خطأ في نوع المنتج المرسل (مثلاً اشتراك مختلف عن المطلوب).

يجب أن يتم تقديم الطلب خلال مدة أقصاها 48 ساعة من وقت الشراء مع إرفاق إثبات المشكلة.

لا يتم قبول طلبات الاسترداد الناتجة عن سوء الفهم من قبل العميل (مثل شراء اشتراك لا يعمل في بلده أو عدم توافق الجهاز).
في حالة مخالفة شروط استخدام الخدمة، لن يتم قبول طلب استرداد.
لا تُرد المبالغ بسبب مشكلة في جهاز العميل أو الاتصال بالإنترنت أو أي سبب خارج عن نطاق خدماتنا.

يمكنك تقديم طلب استرداد من خلال صفحة “اتصل بنا” أو عبر البريد الإلكتروني التالي:
📧 modydigital@outlook.com

يرجى ذكر رقم الطلب وشرح المشكلة بالتفصيل، وسيتم الرد خلال 24–48 ساعة عمل.

في حال تمت الموافقة على طلبك، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–7 أيام عمل.
قد تختلف المدة حسب طريقة الدفع والبنك المُستخدم.